Témoignages

Suite a une erreur de ma part, j'ai pu me faire livrer sans problème au lieu du retrait sur place que j'avais choisi sur internet. Reponse et reaction rapide !

Bon site de confiance , plein de jeux de societé pour enfant comme pour adulte , magasin entretenue et service client top .

La meilleure boutique de Suisse, assurément !

Merci pour l'accueil, le conseil et l'efficacité lors des commandes sur le site !

Je recommande !

En lisant les avis positifs sur la livraison rapide, je me dis que je joue de malchance.
C'est la deuxième fois que je dois écrire pour savoir ce qu'il se passe. La première fois c'était parce que des articles étaient en rupture de stock, (ce qui n'était pas indiqué sur le site au moment de la commande). Cela arrive, mais il aurait été sympathique d'envoyer un mail pour m'avertir.

Et cette fois, un produit a subit du retard... pourtant je croyais avoir commandé un produit disponible. (En tout cas c'est ce qui était indiqué et qui l'est toujours).
De nouveau pas d'avertissement. Mais là je comprends mieux pourquoi... parce que j'aurais cherché une autre solution.

Donc vente de produits qui ne sont pas en stock + un service après-vente déficient = un client qui hésitera fortement à repasser une commande sur ce site.

Réponse de 400coups :
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas livrée dans un délai plus rapide. Comme nous vous l'avons indiqué par e-mail, nous nous en excusons car cela provient d'un problème de livraison sur un produit de votre commande.
Bien que nous n'en soyons pas directement fautif; vous avez raison sur cette commande : nous n'avons pas assuré. Nous tentons de faire au mieux mais des retards peuvent survenir même si nous mettons tout en oeuvre pour cela se fasse le plus rare possible.

Il nous semble par contre que vos autres commandes ont été livrées dans les 24heures. Quand à notre service-client, nous répondons toujours très rapidement à toutes les demandes que nous recevons. Nous essayons toujours de trouver une solution lorsqu'un problème est souligné et lorsque nous le pouvons. Une annulation ou un changement de produit est toujours possible.