Témoignages

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J'ai été très déçu quand je suis arriver au magasin pour acheter un pack Magic the Gathering qui ne ce vendais visiblement seulement depuis le site web alors que le dit site web n'affiche pas cette information.

Réponse 400Coups :
Bonjour,
Désolé que vous n’ayez pas pu trouver votre produit sur place. Il est spécifié sur le site que nous n’indiquons pas l’état du stock en ligne et qu’il est préférable de nous contacter pour de tel cas.
Nous travaillons actuellement à indiquer l’état des stocks online, ce qui devrait être proposé début 2024. Même si ensuite la mise a jour des quantités pourra toujours croiser une vente… il est toujours préférable de vérifier la disponibilité d’un produit par téléphone ou d’en effectuer la réservation sur le site avant de se déplacer spécialement pour celui ci.
Bonjour,
Cet avis est sur le service imposé par l'entreprise 400 Coups, pas envers le personnel et la livraison qui s'est bien passée.
Impossible de faire un achat pour la France. J'ai du trouver l'amie de mon frère qui bosse en Suisse pour faire faire l'envoi jusque là bas... Pour un paquet de cartes... J'ai commandé en Belgique, au Canada des produits JCE avec strictement aucuns problèmes. La Suisse est collée à la France et ça paraît la mer à boire d'accepter de faire un pauvre envoi, alors que j'ai bien dit au téléphone que cela ne me dérangeait pas de payer même deux ou trois fois le prix de l'article. On sent que la direction est bridée et qu'elle ne souhaite pas s'adapter au client ou au prospect. Je trouve ça regrettable, c'est vraiment dommage alors que pour rappel, la France dispose d'un pool de clients qui achètent (aussi) des jeux en langue française, comme le tier des Suisses. Mauvaise note donc. Sur 14 boutiques que j'ai du visiter et par lesquelles j'ai du commander mes produits JCE en janvier, hélas, 400 Coups a été le mouton noir. Par contre l'envoi ensuite à été fait sans encombres et rapide, et le produit était conforme à ce qui était inscrit sur le site. Mais alors l'ouverture sur de potentiels clients étrangers limitrophes... Merci.

Réponse de 400coups:
En effet, nous ne livrons que en Suisse. Nous avons fait ce choix car par trop souvent, nos expériences de livraison à l'étranger se sont mal passées. Si ce choix est suffisant à vos yeux pour nous mettre 1 étoile, libre à vous.
En lisant les avis positifs sur la livraison rapide, je me dis que je joue de malchance.
C'est la deuxième fois que je dois écrire pour savoir ce qu'il se passe. La première fois c'était parce que des articles étaient en rupture de stock, (ce qui n'était pas indiqué sur le site au moment de la commande). Cela arrive, mais il aurait été sympathique d'envoyer un mail pour m'avertir.

Et cette fois, un produit a subit du retard... pourtant je croyais avoir commandé un produit disponible. (En tout cas c'est ce qui était indiqué et qui l'est toujours).
De nouveau pas d'avertissement. Mais là je comprends mieux pourquoi... parce que j'aurais cherché une autre solution.

Donc vente de produits qui ne sont pas en stock + un service après-vente déficient = un client qui hésitera fortement à repasser une commande sur ce site.

Réponse de 400coups :
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas livrée dans un délai plus rapide. Comme nous vous l'avons indiqué par e-mail, nous nous en excusons car cela provient d'un problème de livraison sur un produit de votre commande.
Bien que nous n'en soyons pas directement fautif; vous avez raison sur cette commande : nous n'avons pas assuré. Nous tentons de faire au mieux mais des retards peuvent survenir même si nous mettons tout en oeuvre pour cela se fasse le plus rare possible.

Il nous semble par contre que vos autres commandes ont été livrées dans les 24heures. Quand à notre service-client, nous répondons toujours très rapidement à toutes les demandes que nous recevons. Nous essayons toujours de trouver une solution lorsqu'un problème est souligné et lorsque nous le pouvons. Une annulation ou un changement de produit est toujours possible.